Politique dommages

Champ d’application

Cette politique s’applique aux réservations qui l’indiquent au moment de la demande et pour lesquelles le voyageur l’a acceptée, séparément des conditions générales de vente.

Votre carte enregistrée

Lors de votre demande de réservation, Stripe, notre prestataire de paiement, enregistre la carte avec laquelle vous payez pour votre réservation, afin qu’elle puisse être débitée après votre séjour sans votre présence, uniquement pour l’objet ci-dessous. L’enregistrement d’une carte ne bloque aucun montant et ne garantit pas qu’un paiement ultérieur aboutira. Les données de votre carte sont conservées par Stripe : ce site ne les reçoit ni ne les stocke jamais.

Ce qui peut être débité

Uniquement le coût des dommages, pertes ou casses survenus pendant votre séjour et documentés selon cette politique, par exemple un objet cassé, un matelas taché ou une clé perdue.

Jamais : l’usure normale liée à un usage normal du logement, de son linge, de son mobilier et de ses équipements ; le ménage habituel, couvert par les frais de ménage ; ni rien qui soit sans lien avec votre séjour.

Calcul des montants

Chaque réclamation est détaillée poste par poste. Chaque poste correspond au coût raisonnable de la réparation, du remplacement (compte tenu de l’âge et de l’état de l’objet) ou d’un nettoyage exceptionnel, justifié par des preuves : photos, et factures ou devis écrits.

L’ensemble des débits automatiques sur une réservation ne dépasse jamais le plafond indiqué dans le consentement donné lors de la réservation (300 € à la publication de cette version). Un montant supérieur n’est jamais débité automatiquement : tout recouvrement complémentaire serait recherché séparément, avec votre accord ou par les voies légales habituelles.

Réclamation, préavis et délais

Une réclamation est ouverte et vous est envoyée dans les 14 jours suivant le départ. Vous recevez un e-mail avec un lien vers celle-ci : la description des dommages, le montant détaillé et les preuves.

Vous disposez ensuite d’au moins 7 jours calendaires pour l’accepter ou la contester, avant tout débit. Si vous l’acceptez avant, elle est débitée dès votre acceptation.

Un éventuel débit automatique intervient dans les 30 jours suivant le départ. Passé ce délai, rien n’est débité automatiquement.

Accepter ou contester une réclamation

Vous pouvez accepter la réclamation, ou la contester en indiquant vos raisons, depuis votre page de réservation.

Si vous la contestez, rien n’est débité automatiquement tant que la réclamation n’est pas résolue : montant convenu avec vous, réclamation retirée, ou question réglée par une procédure distincte.

L’absence de réponse ne vaut jamais reconnaissance ni accord. Si vous n’avez pas contesté la réclamation à l’issue des 7 jours, l’hôte peut débiter le montant réclamé, dans la limite du plafond, sur votre carte enregistrée.

Le débit

L’ouverture d’une réclamation ne débite jamais rien. Une réclamation que vous acceptez est débitée dès votre acceptation ; sinon, un débit est une action délibérée de l’hôte, effectuée uniquement lorsque cette politique le permet ; vous recevez un reçu par e-mail une fois le paiement confirmé.

Si votre banque vous demande d’approuver le paiement, ou le refuse, la carte n’est pas débitée à nouveau automatiquement : vous pouvez payer depuis votre page de réservation, ou la réclamation est traitée séparément.

Questions et désaccords

Écrivez à l’hôte depuis votre page de réservation, ou à hello@petitmarceau.com. Cette politique ne limite pas vos droits, notamment ceux issus du droit de la consommation et auprès de votre banque.

Stripe traite uniquement les paiements : il ne statue pas sur les réclamations pour dommages, et cette politique n’est ni une assurance ni une protection contre les dommages.

Conservation

Nous conservons votre consentement (la version de cette politique, le texte exact accepté, sa date et son heure, le plafond, ainsi que l’adresse IP et le navigateur d’origine), les réclamations, leurs preuves, vos réponses et les paiements, afin de traiter les réclamations et toute contestation de paiement. Voir la politique de confidentialité.