損害ポリシー

適用範囲

本ポリシーは、予約リクエストの際に本ポリシーが表示され、ゲストが販売条件とは別に同意した予約に適用されます。

保存されるカード

予約をリクエストすると、決済代行会社であるStripeが、お支払いに使用したカードを予約に保存します。これにより、ご滞在後にお客様がその場にいなくても、以下の目的に限り請求できるようになります。カードの保存によって金額が押さえられることはなく、後の決済が成功することも保証されません。カード情報はStripeが保管し、本ウェブサイトがカード情報を受け取ったり保存したりすることはありません。

請求の対象

ご滞在中に生じ、本ポリシーに従って記録された損傷、紛失、破損の費用のみが対象です。例：壊れた物品、汚れたマットレス、紛失した鍵。

次のものは請求されません：お部屋、リネン、家具、設備の通常の使用による通常の損耗、清掃料金に含まれる通常の清掃、ご滞在に関係のないもの。

金額の算定方法

請求はすべて項目ごとに記載されます。各項目は、修理、交換（物品の使用年数と状態を考慮）または特別清掃にかかる合理的な費用で、写真、および領収書または書面の見積書によって裏付けられます。

1件の予約に対する自動請求の合計は、予約時に同意いただいた上限額（本バージョン公開時点で300ユーロ）を超えることはありません。それを超える金額が自動で請求されることはなく、追加の回収は、お客様の同意を得るか、通常の法的手続きによって別途行われます。

請求、事前通知、期限

請求はチェックアウト後14日以内に作成され、お客様に送付されます。損傷の内容、項目別の金額、証拠資料を確認できるリンクをメールでお送りします。

その後、請求が行われる前に、承諾または異議申し立てができる期間として少なくとも7暦日が設けられます。それより前に承諾された場合は、承諾の時点で請求されます。

自動請求が行われる場合は、チェックアウト後30日以内に行われます。その期間を過ぎると、自動で請求されることはありません。

請求の承諾または異議申し立て

予約ページから、請求を承諾するか、理由を添えて異議を申し立てることができます。

異議を申し立てた場合、請求が解決する（お客様と合意した金額、請求の取り下げ、または別の手続きへの移行）まで、自動で請求されることはありません。

回答がないことが、損害を認めたことや同意とみなされることはありません。7日が経過しても異議が申し立てられていない場合、ホストは上限額の範囲内で、請求額を保存されたカードに請求することがあります。

請求の実行

請求を作成しただけで何かが請求されることはありません。承諾された請求は承諾の時点で請求され、それ以外の請求の実行は、本ポリシーが認める場合に限りホストが意図的に行う操作です。決済が確認されるとメールで領収書をお送りします。

銀行が決済の承認を求めた場合、または決済を拒否した場合、カードへの自動再試行は行いません。予約ページからお支払いいただくか、請求は別途対応となります。

お問い合わせと意見の相違

予約ページからホストにメッセージを送るか、hello@petitmarceau.com までご連絡ください。本ポリシーは、消費者法上の権利や銀行に対する権利を含め、お客様の権利を制限するものではありません。

Stripeは決済のみを処理し、損害の請求について判断することはありません。本ポリシーは保険や損害補償ではありません。

本ポリシーはフランス語原文の翻訳です。内容に相違がある場合は、フランス語版が優先します。

記録の保管

請求および決済に関する紛争に対応するため、お客様の同意（本ポリシーのバージョン、同意された文言の原文、日時、上限額、同意時のIPアドレスとブラウザ）、請求とその証拠資料、お客様の回答、決済の記録を保管します。プライバシーポリシーをご覧ください。