损坏政策

更新日期：25/10/2026

适用范围

本政策适用于在提交预订请求时显示本政策、且住客已在销售条款之外另行同意的预订。

您提交预订请求时，我们的支付服务商 Stripe 会将您付款所用的银行卡保存到该预订中，以便在您离店后、无需您在场的情况下，仅为下述目的进行扣款。保存银行卡不会冻结任何金额，也不保证之后的扣款一定成功。您的银行卡信息由 Stripe 保管：本网站从不接收或存储这些信息。

仅限您入住期间发生、并按本政策记录在案的损坏、遗失或破损费用，例如损坏的物品、被弄脏的床垫或遗失的钥匙。

以下情况不会扣款：正常使用房屋、床品、家具和设备造成的正常磨损；已包含在清洁费中的日常清洁；以及与您入住无关的任何事项。

每项索赔都会逐项列明。每一项为维修、更换（考虑物品的使用年限和状况）或特殊清洁的合理费用，并附有证据：照片，以及收据或书面报价。

同一预订的所有自动扣款合计绝不超过您预订时所同意的上限（本版本发布时为 300 欧元）。超出部分绝不会自动扣款：如需进一步追偿，将在征得您同意后或通过通常的法律途径另行处理。

索赔会在退房后 14 天内提出并发送给您。您会收到一封电子邮件，其中的链接可查看损坏说明、逐项金额和证据。

此后，在任何扣款之前，您至少有 7 个自然日可以接受索赔或提出异议。如您提前接受，将在您接受时立即扣款。

如有自动扣款，将在退房后 30 天内进行。超过该期限，不会再自动扣款。

您可以在预订页面接受索赔，或说明理由提出异议。

如您提出异议，在索赔解决之前（与您商定金额、撤回索赔，或交由单独程序处理）不会自动扣款。

未作答复绝不视为承认或同意。如 7 天期满后您仍未提出异议，房东可在上限范围内，从您已保存的银行卡中扣除所索赔的金额。

提出索赔本身绝不会产生扣款。您接受的索赔会在您接受时扣款；其他扣款是房东仅在本政策允许时才会进行的主动操作；付款确认后，您会通过电子邮件收到收据。

如您的银行要求您确认付款或拒绝付款，系统不会自动再次尝试扣款：您可以在预订页面自行付款，或由双方另行处理该索赔。

请在预订页面给房东留言，或发送邮件至 hello@petitmarceau.com。本政策不限制您的任何权利，包括消费者法规定的权利以及您对银行享有的权利。

Stripe 仅处理支付，不对损坏索赔作出裁决；本政策既不是保险，也不是损坏保障。

本政策为法语原文的译文，如内容有出入，以法语版本为准。

为处理索赔及任何支付争议，我们会保存您的同意记录（本政策的版本、您所同意的确切文本、日期和时间、上限，以及同意时的 IP 地址和浏览器）、索赔及其证据、您的答复和付款记录。详见隐私政策。